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Evaluación CX Empresarial

Convierte los problemas de experiencia de cliente en un plan de mejora.

Para empresas medianas y grandes. Cuando hay varios canales, varias áreas o un centro de contacto, un cuestionario no alcanza. Entramos a tu operación, revisamos tus datos y te entregamos un diagnóstico que la dirección puede usar para decidir.

Solicita una evaluación Ver los tres niveles

Es para ti si

  • Tienes un centro de contacto propio o tercerizado
  • Recibes quejas por varios canales y áreas
  • Tienes datos, pero no indicadores que guíen decisiones

Qué recibes

  • Informe ejecutivo con el nivel de madurez de cada área
  • Evaluación de procesos y canales, con sus puntos de dolor
  • Análisis de tus datos de servicio
  • Hoja de ruta priorizada

Cómo trabajamos

  1. Arranque

    Definimos alcance, áreas involucradas y fuentes de datos.

  2. Levantamiento

    Entrevistas, observación de la operación y revisión de tickets, CRM y reportes.

  3. Análisis

    Medimos tiempos, motivos de contacto, quejas y satisfacción, y encontramos las causas.

  4. Presentación

    Revisamos los hallazgos con la dirección y acordamos la hoja de ruta.

Tres niveles, para avanzar sin arriesgar de más

Nivel 1

Piloto enfocado

$45,000 MXN + IVA

Para quién
Quieres probar el método con un caso real antes de llevarlo a toda la operación.
Alcance
Una campaña, un sitio o un canal.
Qué obtienes
El diagnóstico de ese alcance y el impacto medido, para decidir si crecer.
Siguiente paso
Si contratas la evaluación completa en los siguientes 60 días, el piloto se abona.

Nivel 2

Evaluación completa

desde $95,000 MXN + IVA

Para quién
Necesitas ver toda la operación para que la dirección decida prioridades.
Alcance
Toda la operación: personas, procesos, canales y datos.
Qué obtienes
Informe ejecutivo y hoja de ruta priorizada.
Siguiente paso
Implementar la hoja de ruta, por tu cuenta o con acompañamiento.

Nivel 3

Acompañamiento mensual

$8,000/mes PyME · $25,000/mes empresa

Para quién
Ya sabes qué mejorar y quieres apoyo para hacerlo y sostenerlo.
Alcance
Implementamos contigo las mejoras, medimos cada mes y ajustamos.
Qué obtienes
Avance medido cada mes sobre tus prioridades.
Precio
MXN + IVA, según el tamaño de la operación.

¿Necesitas algo puntual? Día de consultoría: $4,400 PyME · $5,600 empresa (MXN + IVA).

Platiquemos de tu operación.

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